服务人员持证上岗
    专家审定通过的《养老服务机构服务质量规范》，对全省养老机构服务质量进行了规范。《养老服务机构服务质量规范》规定，养老机构要与入住老年人签订合同，对设施进行维护、确保处于完好状态。
    所有提供服务的人员均应按行业要求持证上岗，并掌握相应知识和技能。
    提供个人生活照料服务、居家生活照料服务、购物服务、安全保护服务、协助医疗护理服务，送餐服务人员由养老护理员担任。提供老年护理服务的人员由护士或养老护理员担任。心理与精神支持服务的人员由社会工作者、医护人员或高级养老护理员担任。休闲娱乐服务人员由社会工作者、职业治疗师、康复护士、养老护理员担任。医疗保健服务人员由医师担任，辅以医士、护士等专业医护人员。膳食服务人员由持有健康证的营养师、厨师和其他服务人员担任。物业管理维修服务由电工等各类专业人员担任。陪同就医服务人员由社会工作者、养老护理员或受过培训的义工担任。咨询服务人员由社会工作者及其他专业人员担任。教育服务由义工或聘请各类专业人员担任。委托服务由社会工作者、义工、养老护理员或指定专人担任。安宁服务人员由医师、护士、社会工作者、养老护理员和受过培训的义工担任。
    老人饮食起居都要关心  
   《养老服务机构服务质量规范》规定了养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、养老服务合同评审，以及服务评价与改进。其中基本服务内容包括：
    ■个人清洁卫生照料包括：清洁全身皮肤、口腔清洁、修饰、清洁阴肛、穿衣理铺、如厕、压疮预防。饮食照料：观察进食观察，协助用膳，饮水喂饭，鼻饲喂食，噎吐处理。睡眠照料：睡眠观察，夜尿处理，诱导睡眠。排泄照料：协助大、小便失禁，尿潴留，便秘或腹泻的老人排尿、便；实施人工助排便；尿导管护理；便溺清理，更换尿布。安全照料：扶助行动、搬动身体；协助使用轮椅、拐杖等助行器，消除各种不安全隐患。
    对老人做到“十无”即：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤、无自残、无互伤、无噎食、无触电、无走失、无火险。 “五关心”即：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。“七知道”即：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人习惯爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。    
    ■老年护理服务：提供老年护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。包括：老年社区护理、基础护理、老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询等工作。护士对老人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整客观如实记录。
    ■安全保护服务：提供安全设施包括：提供床挡、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统、消防报警系统、视屏监控系统（规模较大的院所）使用约束物品包括：使用约束带、约束衣、约束手套。防止老人自伤、伤害他人、跌倒、坠床、自行除去尿袋或鼻饲管、尿布、衣服等以及其他危险因素时使用约束物品。使用约束物品前应得到医师、护士和相关第三方的书面认可。确保服务及时、准确、有效和无医源性损伤。
    每年至少为老人体检1次   
    ■医疗保健服务：医疗保健服务应满足入住老人基本医疗需求。包括为入住的老人提供健康管理、社区保健、健康咨询、康复指导、预防保健工作。由取得执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构开展，配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围，及时完成本机构内老人慢性病、常见病的治疗管理和院前抢救。每年至少为入住老人体检1 次并有记录。应在老人入住后48 小时内为其建立健康档案，老人患病院内治疗需建立病历。     
    ■居家生活照料服务：使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾的能力。包括指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。     
    ■膳食服务：为老人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。从业人员每半年体检1次，有记录，传染病人不应从事膳食工作。冰箱、冰柜、保温设备、消毒设备等设备数量应满足老人基本生活需求。
    搞好食品储存、运输、加工、制作环节的管理，做到：“三不”：采购员不买腐烂变质的原料、库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂变质的原料加工成品。不采购“三无”商品：无经营许可证、产品合格证，无卫生许可证，无厂名、厂址。“四隔离”：食物存放实行生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物、药品隔离、食品与天然冰隔离。“四过关”：餐具保持清洁、定期消毒，做到一洗、二刷、三冲、四消毒。“五无”：提供的食品应做到无毒、无致病菌、无寄生虫、无腐败变质、无杂质。
    养老场所绿化面积达40% 
   《养老服务机构服务质量规范》还对一般性服务内容与质量进行了规定，具体包括：
    心理与精神支持服务：满足老年期特殊心理需求，包括访视、访谈、危机处理、咨询活动和社会交往，对老人定期进行评估，有记录，有防范措施。制定危机处理程序，通过评估，及时发现心理问题，有处理措施并有记录，保护老人的隐私权。        
    环境卫生服务：提供环境卫生服务，为老人营造舒适、清洁、安全的养老环境，包括老人居室、公共区域的清洁卫生，做到无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。环境安静、安全、清洁，绿化面积达到40%。公共区域有明显标志，方便识别。
    休闲娱乐服务：提供休闲娱乐服务应满足老人休闲娱乐需求。包括开展各种休闲娱乐活动。如棋、牌、器械、体育运动活动、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活动，参观游览，服务项目应符合老人的生理、心理特点。
    协助医疗护理服务：提供协助医疗护理服务，协助医师、护士完成简单的医疗护理照顾服务。
    协助做好院内感染的预防工作：包括老人个人物品和环境的清洁、消毒及污物的处理。协助老人服药应注意药品正确、剂量准确、给药时间准确、给药途径正确，不应擅自给老人服用任何药品。
    洗衣服务：应满足老人清洁衣物的需求。提供送洗及送回服务。
    物业供暖不低于16℃
    物业管理维修服务：提供水、电、取暖、降温、排污、消防、通讯项目的维修、保养。应配备必要的设施设备（洗衣机等）和场地。供暖不低于16℃、降温不高于28℃，可采取协议外包形式提供服务。
    陪同就医服务：陪同就医服务应协助相关第三方满足老人基本医疗需求，协助相关第三方陪同老人到指定的医疗机构就医。根据老人疾病情况，制订应急措施。
    咨询服务：提供咨询服务应帮助老人解答问题，获取各种信息，包括开展法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务信息方面咨询。   
    通讯服务：应满足老人与家人和社会保持紧密的联系，包括为老人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系相关第三方。       
    送餐服务：满足老人将饮食送到居室的服务需求。包括使用必要的保温、保鲜设备及交通工具及时、准确、安全地将餐饮送到老人居室。   
    教育服务：满足老人学习新知识、掌握新技能、社会交往的需求。包括开展健康知识、时事教育等各类知识讲座，举办各种老年学校培训。   
    购物服务：满足老人购物需求，包括为老人代购物品或陪同购物（规模较大的院所设日用品销售点），应按照约定购物，准确记录购买的品种、数量，当面清点钱物，并核实、签字，陪同购物时应注意老人安全，防止意外发生。
    委托服务：满足老人书写文书或领取物品、交纳费用等需求，包括代读、代写书信，帮助处理老人的各种文件，代领、代缴各种物品和费用。保护老人隐私，不向他人谈论老人私人信息。受老人委托代领、代缴各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字。   
    交通服务：满足老人出行的交通需求，包括使用交通工具接送老人，可自备车辆。
    安宁服务：满足临终老人的生理及心理需求，减少痛苦，完成遗体照料，为家属提供精神支持。
   《养老服务机构服务质量规范》还规定，养老服务机构要对标准运行的有效性和效率进行评价，可自愿申请社会确认，对自我评价或社会确认结果，要组织员工对不合格项目提出改进和预防措施。